특강 "지식정보사회"

강사 : (주)미투데이 대표이사 박수만 (http://sumanpark.com,  http://me2day.net/sumanpark)

주제 : 온라인 커뮤니티, 최근의 새로운 흐름

일시 : 2007년 10월 10일 수요일 오후4시 

개요

올해초 클로즈드 베타 서비스 시작부터 많은 인터넷 이용자들과 서비스 업계에서 주목을 받은 미투데이(http://me2day.net) 실제 사례를 통해 온라인 커뮤니티의 새로운 흐름을 살펴봄으로써 앞으로 새로운 서비스를 만들기 위해서 어떤 점들을 준비해야 하는지 각자의 생각을 정리할 수 있는 기회를 가져본다.

1. 온라인 서비스의 촉발

웹2.0이라는 새로운 조류가 출현한 이후로 실리콘밸리를 중심으로 가볍고 핵심에 집중하는 온라인 서비스가 우후죽순처럼 나오고 있다. 한국에도 많은 숫자는 아니지만 계속해서 새로운 서비스가 나오고 있다. 서비스의 종류도 계속 추가되고 주류 이용 서비스도 계속해서 변화하고 있다. 새로운 서비스를 기획함에 있어 빠지기 쉬운 함정으로 장르화에 포함된 개선, 기술중심 아이디어, 벤치마킹의 허와 실 등을 들 수 있다. 사업으로 이어지는 새로운 서비스를 만들기 위해서 어떤 준비를 해야 할지 생각해보자.

• 새로운 서비스는 어떤 계기로 만들어지는가?
• 장르화와 기술지향을 경계하고, 새로운 기회를 주시해야 한다.
• 작지만 포커스가 있는 차별화를 만들어야 한다.
• 내가 강점을 가진 분야를 알고 이 장점을 극대화해야 한다.
  
• 처음 접하는 사람들에게 포지셔닝할 한가지를 만들어야 한다.

2. 서비스 만들기

차별화 포인트에 집중하면서 처음 의도한 바를 잘 살리는 서비스를 제공하는 결과를 달성하는 것이 중요하다. 하지만 상당수 서비스를 만드는 동안, 핵심을 잃고 무난하고 심심한 서비스가 되버린다. 핵심을 제공하는 작은 서비스를 출시하고, 그걸 이용하는 이용자들과 함께 이용하면서 새롭게 떠오르는 니즈와 이슈에 따라서 지속적인 개선을 해나가는 것이 필수적이다. 또한 핵심적인 기능을 개방하여, 다른 서비스들과 연동하고 레버리징 효과를 얻을 수 있도록 해야 한다.

• 적은 구성원을 통한 효율적인 커뮤니케이션과 프로토타이핑의 중요성
• 만들기 전엔 어떤 결과가 될지 예상할 수 없다.
• 실행하지 못하고 그럴싸한 계획으로 그칠 수 있다.
• 트렌드에 영향받기보다는 변하지 않는 사실에서 적용점 찾아보기
• 개방형으로 만들어야 하는 이유 : 40%의 방문이 0.1% 미만의 점유율을 차지하는 링크에서 발생한다.
  
  

3. 기능으로 만들 수 없는 커뮤니티

기획자, 개발자, 디자이너로 크게 분류하는 국내 웹 서비스 직종 분류의 영향으로 사이트 제작에는 높은 완성도를 가지지만, 만들어 놓은 기능에 비해 활성화시키는데는 상대적으로 취약한 경우가 매우 많다. 많은 사람들이 좋아하는 서비스와 커뮤니티가 되기 위해서는 기능 기획과 서비스 운영을 명확하게 구분하면서도 떨어질 수 없는 관계에 있다는 걸 잊지 않아야 한다. 커뮤니티는 기능으로 만들어지지 않는다.

• 적극적인 참여와 실체를 드러내보이기
• 구성원 스스로 규범과 표준을 만들어 갈 수 있도록 하기
• 실수를 무조건 인정하고 받아들이기
• 아낌없이 나누어주기
• 스스로 우리가 만든 서비스의 매니아가 되기
• 끝까지 핵심 포인트에 집중하기

4. 온라인에서 사람을 연결하기

커뮤니티 구성원간의 관계, 서비스내의 컨텐트간의 관계, 그리고 컨텐트와 그 컨텐트를 만드는 사람들간의 관계를 효과적으로 연결하기 위해서 디자인이 어떤 역할을 하는지 미투데이의 사례를 통해서 살펴본다. 서비스 기획 의도에 따라 만든 프로토타입에 좀 더 빠르고, 편한 사용성을 제공하는 디자인을 입히고, 웹을 이용하는 다양한 환경을 위한 웹표준 준수 제작 등이 필요하다.

• 간결하고 단순한 디자인
• 오랫동안 읽기편한 디자인
• 디테일을 살리면서도 아름다운 디자인
• 유연하게 대응할 수 있는 디자인
• 사용자 경험을 고려한 디자인

• 이용자 행동 라이프사이클

  
  

5. 우리만의 독특한 문화 만들기

커뮤니티 구성원들이 스스로 만드는 독특한 문화로 인해서 커뮤니티 결속력은 강해지고, 외부에 알려지는 요인으로 작용하게 된다. 때로는 원래 기획의도와 배치되는 사용사례들로 인해서 오히려 예상하지 못했던 문화를 만들어 낼 수 있다. 이용자들의 자발적인 참여 문화가 없이는 자발적인 커뮤니티 운영을 기대할 수 없다.

• 서비스와 관련된 용어
• 서비스 제공 기능을 예상치 못했던 방법으로 사용하기
• 커뮤니티 구성원들이 만들어가는 문화
  
• 각각 커뮤니티 구성원들이 가진 특징이 평판으로 이어지게 하기